Responsable (H/F)

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Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l’immobilier, un Responsable centre relations clients CRC (H/F)
– 38H
1.Manager l’équipe
– Accompagner et fédérer l’équipe autour des valeurs et du projet d’entreprise (écouter, faire prendre de la hauteur, motiver, soutenir, valoriser.)
– Coordonne l’activité de la Superviseuse
– Assure la formation et le coaching des Conseillers pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité
– Gérer les ressources humaines en lien avec le service RH : absences, congés payés, entretiens annuels, recrutements
– Piloter, prioriser et suivre l’activité de l’équipe
– Apporter une expertise technique et un renfort le cas échéant
2. Piloter les activités du service
– Piloter le CRC : définir la stratégie opérationnelle, déployer les plans d’action et suivre les KPI (taux de réponse, résolution au 1er contact, satisfaction).
– Améliorer l’expérience client : analyser les parcours locataires, identifier les irritants et proposer des axes d’amélioration.
– Contribuer aux projets transverses (CRM, digitalisation, nouvelles offres) en lien avec les directions partenaires.
– Suivre et analyser la performance : mettre à jour les tableaux de bord et faire évoluer les indicateurs.
– Garantir la continuité de service : gérer les incidents techniques/opérationnels et ajuster les processus.
– Assurer une veille métier et mettre à jour les scripts.
– Intervenir en renfort opérationnel si nécessaire.
Bac 3 / 4 dans le domaine de la relation clients
Équivalence acquise par expérience
Permis B
SAVOIR-FAIRE / COMPÉTENCES TECHNIQUES
– Maîtriser les outils informatiques, les logiciels de téléphonie
– Avoir des qualités rédactionnelles
– Manager
– Maitriser la communication écrite et verbale
– Gérer les conflits
SAVOIRS / CONNAISSANCES THÉORIQUES
– Connaître les règlementations en cours
– Connaître le secteur du logement social, les métiers
– Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
– Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
– Elaborer des recommandations stratégiques
SAVOIR-ÊTRE / QUALITÉS
– Rigueur et organisation
– Esprit d’analyse et de synthèse
– Polyvalence
– Réactivité et disponibilité
– Anticipation
– Confidentialité et discrétion
– Sens du relationnel et du service rendu
– Esprit d’initiative