Responsable (H/F)
Description du poste
Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi :
– Des opportunités nombreuses et diversifiées
– Une expertise RH et des conseils emploi
– Une employabilité durable avec le programme MyPath®
– Des démarches facilitées
– Des avantages et des services
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DU HAVRE recherche pour une Cie Martime , un(e) Responsable Service Documentation Export / Import afin d’accompagner et structurer les opérations documentaires de l’agence du Havre.
– Organiser, coordonner et superviser l’activité du service Documentation Export / Import.
– Manager et accompagner une équipe d’environ 10 collaborateurs (répartition des tâches, montée en compétences, continuité de service).
– Garantir le respect, la compréhension et l’application des procédures et instructions internes.
– Assurer une communication fluide avec les autres services de l’agence (documentation, commerce, direction).
– Veiller au suivi optimal des dossiers clients et des marchandises jusqu’au départ navire, dans un objectif de qualité de service.
– Traiter et coordonner les demandes clients ainsi que celles des services internes.
– Piloter les indicateurs de performance (BSA, KPI) et contribuer aux actions d’amélioration continue.
– Gérer les problèmes d’exploitation locaux impactant l’activité documentaire.
– Être le point d’entrée des réclamations dommages (marchandises et équipements) et en assurer le suivi avec les parties concernées.
– Prendre en charge les demandes spécifiques clients liées à la documentation export et import.
– Expérience confirmée dans un environnement transport, maritime en documentation export/import.
– Expérience en management d’équipe.
– Capacité à structurer une activité, à faire respecter des procédures et à gérer les priorités.
– À l’aise avec les outils informatiques et les indicateurs de performance.
Qualités personnelles
– Leadership naturel et sens de l’exemplarité.
– Rigueur, organisation et fiabilité.
– Bon relationnel et sens du service client.
– Capacité d’analyse, réactivité et gestion des situations complexes.
Salaire sur 13 mois
Base 37h avec RTT
Stationnement pris en charge
