Responsable suivi du marché et qualité (H/F)

Type de contrat : CDI statut cadre 100% ETP (forfait jour)

Rattaché-e à la Direction de la mission périscolaire, vous :
– Pilotez le suivi du marché et la démarche qualité
– Encadrez fonctionnellement un-e Chargé-e de contrôle de gestion et d’études, sur lequel-laquelle vous vous appuyez pour la production et la fiabilisation des données,
– Êtes un maillon clé entre la direction, les équipes de terrain, les services support et la collectivité.

Missions principales
1. Pilotage du marché et de la qualité de service
– Garantir la qualité des services périscolaires en assurant un suivi rigoureux des indicateurs clés (activité, fréquentation, recrutement, sécurité.) à partir des données produites par le/la Chargé-e de contrôle de gestion et d’études ;
– Superviser la conformité aux engagements contractuels et aux réglementations en vigueur ;
– Formaliser et mettre à jour le processus qualité et les procédures internes, et en garantir la bonne appropriation par les équipes ;
– Concevoir et diffuser des outils de suivi et d’accompagnement (guides, supports, questionnaires, outils d’évaluation.).

2. Évaluation continue et amélioration des dispositifs
– Optimiser les mécanismes d’évaluation des activités périscolaires en développant des outils adaptés aux besoins du terrain et de la direction ;
– Analyser les tendances et identifier les domaines d’amélioration (organisation, ressources, fréquentation, qualité de l’accueil.) ;
– Proposer et suivre des plans d’actions et de progrès en lien avec la direction et les équipes ;
– Réaliser des évaluations périodiques à la demande de la direction et produire des rapports à destination des parties prenantes internes et externes ;
– Assurer une veille réglementaire sur le secteur périscolaire et intégrer les évolutions dans les pratiques et les procédures.
3. Reporting, analyse et rôle d’alerte
– Piloter la préparation des reportings réguliers (Ville de Nantes, direction, instances internes), à partir de données consolidées ;
– Croiser les indicateurs (activité, RH, qualité, sécurité, organisation.) pour proposer une analyse transversale de l’activité ;
– Superviser la cohérence et la fiabilité des données produites, en lien étroit avec le/la Chargé-e de contrôle de gestion et d’études ;
– Développer et faire évoluer les tableaux de bord et outils de suivi pour offrir une vision claire et partagée de l’activité périscolaire ;
– Exercer un rôle d’alerte sur les situations à risque (retards prévisionnels, tensions organisationnelles, dysfonctionnements.) et élaborer des préconisations et solutions correctives avec la direction.

Profil recherché
Formation & expérience
– Formation supérieure Bac +5 en Qualité, Amélioration continue, Management de la qualité ou équivalent ;
– Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire (pilotage de dispositifs, gestion de projets qualité, mise en place de processus) ;
– Bonne connaissance des services périscolaires, du secteur ACM (accueils collectifs de mineurs) ou d’environnements proches (animation, ESS, collectivités, médico-social, etc.).

Compétences techniques
– Très bonne maîtrise des méthodologies qualité : démarche d’amélioration continue, planification, système documentaire, résolution de problèmes ;
– Compétences confirmées en gestion de projets (déploiement d’outils, conduite du changement, coordination d’acteurs multiples) ;
– Bonnes connaissances en analyse statistique et en suivi d’indicateurs ;
– Maîtrise de la suite Office 365, en particulier Excel ;
– Maîtrise des aspects de la commande publique (marchés, comités techniques, comités de pilotage.) et des relations avec les collectivités territoriales.